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    巴中保潔公司保潔方案范本11

    來源:旭睿敏捷保潔    發布時間:2023-11-17    瀏覽次數:152
    9員工行為規范及自我約束

    時刻保持自己的姿態端莊,精神飽滿,工作利索,說話要清楚,講禮貌,不喧嘩,不嬉鬧。 工作時,不允許打嗑睡,不看小說、雜志,保持良好的精神狀態。 堅持“以誠服務,以質勝人”的服務宗旨,牢固樹立“顧客就是上帝”的意識。 對待客人問詢,要有問必答,不得手舉清潔工具指示方向或回答問題,有不清楚的問題可將客人帶給甲方工作人員,由他們進一步接待。 注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語。 對客戶的物品不要表示羨慕,不該去的地方不要去,不該動的物品不能動,不做令他人懷疑的行為,以免產生誤會。 不得隨地吐痰,亂拋紙屑,不在公共場所及工作間、更衣室吸煙,(包括非上班人員)。 不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、垃圾鏟、梯、伸縮桿等)。 進入房間前應先敲門,與客戶說明來意,禁止未經許可進入房間。 在公眾場所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳發等及辦其它私事。 當班時不可吃香口膠、零食,不可做出搖肩擺腿、手敲桌子等不雅觀的小動作。 應及時上交任何拾到的遺失物品。不能私自打開檢查。 不得在更衣柜里存放和私自帶走客戶的任何物品(包括客人丟掉的梳子、洗發水、沐浴露等),如違紀,屬偷竊行為。 員工不能動用甲方的一切設備,如電視、電話等。 員工不能使用為客人準備的一切物品及設施,如沙發、廁所、電梯、大門、電話等。 上班時間,要求坐、立時都要挺直,不能斜靠在墻邊及角落。 工作時間有事情不能跑,只能快走,以免引起顧客不安。 操作時要保持三輕,腳步輕、動作輕、說話輕。 不能約親戚朋友在項目點玩,以避免甲方及顧客投拆。 發現項目點設備有損壞或無法正常使用時,應及時向項目經理報告。 在進行清潔工作同時,也有義務保持各區域的清潔,因此不管在何處,即使不是自己的清潔區域,見到紙屑、煙頭等雜物也要順手撿起,共同維護清潔環境。 不得與客人或同事議論他人,不準探聽甲方情況、說他人閑話,下班后應即離開項目點,避免引起不必要的麻煩。 不能把煙頭、雜物等扔在廁所內,以免引起堵塞。 不準與客人拉關系,索要小費。不準向客人借財物。 客人贈送的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。 任何情況下,不許與甲方人員或顧客發生口角。 在作業時,不得妨礙公共秩序及中心人員活動。 工作時間(含上班前2小時)不準喝酒,不在非休息時間和地點休息。 將個人煩惱留在家中,不要帶到崗位上來,上班應保持良好的心理狀態。 當班時,必須佩帶員工工作牌及制服衣。必須按規定保養、保管使用后的設備、工具。

     

     

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